Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów VibryZora.net określa zasady dokonywania płatności oraz realizacji zwrotów za produkty i usługi związane z serią Store Detective Stories, w tym e-booki, audiobooki, subskrypcje oraz treści cyfrowe dostępne na stronie. Dotyczy ona wszystkich klientów z Polski i innych krajów Unii Europejskiej korzystających z oferty komercyjnej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce. W przypadku transakcji transgranicznych mogą być stosowane stawki VAT właściwe dla kraju klienta. Dodatkowe opłaty, takie jak koszty dostawy treści cyfrowych, nie występują, jednak w razie konieczności przeliczenia waluty stosowany jest aktualny kurs banku obsługującego płatność.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptowane są płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem wybranych systemów płatności elektronicznych. Każda transakcja podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo danych kart płatniczych zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z normami PCI DSS. VibryZora.net nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres elektroniczny. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji umowa jest odnawiana automatycznie, chyba że klient dokona rezygnacji przed końcem okresu rozliczeniowego.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści po wyraźnej zgodzie klienta.

Warunki zwrotów i wyłączenia

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego produktu cyfrowego lub braku dostępu do zakupionej treści. Nie podlegają zwrotowi treści pobrane w całości lub w przypadku naruszenia warunków licencji. Promocje i oferty specjalne mogą mieć odrębne zasady zwrotów.

Procedura zgłaszania żądania zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do weryfikacji. Zgłoszenie należy złożyć w terminie 14 dni od zakupu lub wykrycia wady.

Rozpatrzenie wniosku, decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w terminie do 14 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji za pomocą komunikatu w panelu użytkownika lub odpowiedzi na zgłoszenie. W razie odmowy podawana jest przyczyna.

Sposób zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwrot następuje na ten sam rachunek lub kartę, z której dokonano płatności. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. Środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku w terminie do 30 dni.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku treści cyfrowych zwrot jest możliwy wyłącznie przed rozpoczęciem pobierania. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z zachowaniem dostępu do końca opłaconego okresu. Opłaty za okres wykorzystany nie podlegają zwrotowi.

Nieudane płatności, duplikaty i chargeback

W razie nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane. Duplikaty transakcji są automatycznie weryfikowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata od zakupu.

Zmiany polityki i kontakt

Zmiany polityki wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod niniejszym adresem. Wszelkie pytania należy kierować za pomocą formularza na stronie Kontakt lub na adres Słoneczna 90, 05-500 Stara Iwiczna, Poland.